Dies bedeutet, dass all jene, bei denen auf der ersten Seite der Rechnung die Bezeichnung „Geschützter Grundversorgungsdienst“ angeführt ist, über ein Versteigerungsverfahren einem Stromanbieter zugeteilt werden, der nicht dazu verpflichtet ist, Kundenbüros vor Ort zu haben oder eine deutschsprachige Kundenkommunikation zu gewährleisten.
Um zu vermeiden, dass der eigene Lieferpunkt über eine Ausschreibung vergeben wird, sollte man rechtzeitig einen Anbieter auf dem freien Markt wählen. Alperia hat eigens einen Unterstützungsdienst für diejenigen eingerichtet, die überprüfen möchten, ob sie zu den Kunden gehören, dessen Lieferpunkt „versteigert“ wird oder herausfinden möchten, wie sie auf den freien Markt wechseln können. Um von einem Kundenberater von Alperia kontaktiert zu werden, kann man einfach das Formular unter folgendem Link ausfüllen: alperia.eu/gg.
Es ist auch möglich, sich direkt an einen Energy Point von Alperia zu wenden. Wichtig ist die eigene Rechnung mit dabei zu haben, um kontrollieren zu können, ob man zu den betroffenen Kunden gehört.
